Espera bandida

TEMPO DE ESPERA FICA FORA DE DECRETO SOBRE
CENTROS DE ATENDIMENTO POR TELEFONE.



















Texto assinado por Lula não regulamenta tempo máximo de espera que consumidor seja atentido. O presidente assinou dia 31/7 o decreto que introduz mudanças no funcionamento dos chamados call centers.

O texto, porém deixa sem solução a regulamentação sobre o tempo máximo de espera para que o consumidor seja plenamente atendido em uma ligação. Para isso será elaborada uma portaria.

Segundo o ministro da Justiça, Tarso Genro, esse tempo ficará em torno de um minuto, podendo variar para mais ou menos, de acordo com as características do serviço prestado. "Seguramente não vai ser o tempo que é hoje, 20 minutos, 15 minutos", afirmou.

O serviço dos call centers agora tem de ser gratuito, funcionar todos os dias durante 24 horas e garantir ao consumidor, logo no primeiro menu eletrônico e em todas as suas subdivisões, o contato direto com o atendente. As reclamações têm de ser resolvidas no prazo máximo de cinco dias úteis e as informações solicitadas, respondidas imediatamente.

O prazo para que as mudanças estejam totalmente implantadas é de 120 dias, a contar da assinatura do decreto. Depois desse período, as empresas estarão sujeitas a ações de fiscalização e, caso descumpram as normas, poderão receber multas que vão de R$ 200 a R$ 3 milhões.

A nova regulamentação dos call centers abrange setores que são regulados pelo governo e originam o maior número de queixas dos consumidores. São eles: os serviços de telecomunicações, instituições financeiras, companhias aéreas, transportes terrestres, planos de saúde, serviços de água e energia elétrica.

Na avaliação do gerente jurídico do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), Marcos Diegues, o decreto representa um salto de qualidade no atendimento, mas poderia ter incluído outras áreas. "Deveria ser estendido [o decreto] para todo e qualquer atendimento ao consumidor de qualquer segmento e ramo de atividade."

De acordo com o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, são os Procons, o Ministério Público e as Defensorias Públicas que estarão atentos para defender o consumidor.

Tarso afirmou que as novas regras permitirão uma "inversão" nas relações entre consumidores e fornecedores de serviços. "Hoje, o consumidor é objeto, enquanto a empresa é o sujeito, mas, na metodologia criada por este decreto (das novas regras), o cliente se tornará o sujeito", disse.

O ministro destacou que o decreto nasceu de um amplo diálogo conduzido pelo Ministério da Justiça com empresas, entidades de defesa do consumidor e sociedade.

Na avaliação dele, a necessidade de melhoria no atendimento das empresas aos clientes poderá incentivar mais contratações de empregados formais: "As regras podem gerar mais empregos, porque os fornecedores terão que aumentar seus quadros para atender melhor os consumidores."

Por que será que neste país as providências são tardias e incompletas?Coisa tão simples que requer somente o esforço de assinar em baixo. Esse caso de enrolação no atendimento por telefone é muito comum quando a gente vai cancelar o cartão de crédito.Tem que ter muita paciência e perseverança.Além do mais, falar duro e com objetividade com o atendente parece que funciona.

Segurança eficiente

ATRIZ PROCESSA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL APÓS
FICAR DE CALCINHA NA PORTA.


















O Segurança de agência do banco pediu para ela 'tirar a roupa' após ser barrada na entrada, diz Solange Couto.

Segundo conta a própria Solange , antes de entrar na agência ela tomou a iniciativa de depositar objetos que estavam em sua bolsa no compartimento próximo à porta giratória de entrada. "Coloquei celular, máquina fotográfica, carteira, chave do carro, tudo que poderia me travar na porta", diz.

Quando a atriz tentou passar pela primeira vez, o alarme apitou. "O segurança chegou perto do vidro e perguntou, ríspido, o que mais eu tinha na bolsa. Eu afirmei que não tinha mais nada. Eu abri a bolsa para ele ver e ele pediu para eu colocar as caixas de meus óculos no compartimento". Mais uma vez, o alarme soou. O segurança do local pediu então para a atriz trocar a bolsa de ombro, o que não adiantou novamente.

Já nervosa, Solange diz que deu uma passo para trás e jogou a bolsa no chão. "Perguntei o que mais eu precisava fazer para entrar na agência. Ele me respondeu com cara de deboche: 'tira a roupa'. Como estava irritada, eu abri minha bermuda e a abaixei até o chão. Perguntei novamente, já tremendo, o que precisava fazer mais", declara Solange.

A atriz registrou o incidente na 41.ª DP (Tanque) e diz que uma senhora que estava saindo da agência no momento do episódio e mais oito pessoas se ofereceram para testemunharem o caso. "Meu advogado, Sylvio Guerra, já está providenciando tudo. Vamos entrar com uma ação por danos morais, humilhação e etc".

Já pensou se a moda pega? Tem muita gente que vai ficar na porta dos bancos só para observar o trabalho dos guardas.

Celular & carro.

Os pandorgas 052

 

Cartão complicado

Um cartão complicado.

A rasão de eu contar aqui esta história, e mais para advertir o usuário de cartão de crédito,para as sacanagens que existe no setor bancário.
Parece que governo e bancos dormem juntos e todos os dias tomam o café da manhã comentando um com outro das ciladas feitas ao clientes contribuites.
Tinha eu um cartão de crédito mastercard do banespa.Por muitos anos trabalhei com o banco.No ano passado fomos obrigados a abrir conta na caixa estadual, pois em uma manobra do governo paulista foi centralizado toda conta de funcionários e pensionistas do estado naquele banco.

Daí começou a disputa pelos clientes, travada pelos dois bancos.
Para os clientes restava apenas se sujeitar ao sistema.Quando foi em maio de
2007,acabei encerrando a conta no santander banespa.

Tinha também o cartão de crédito que não poderia ser cancelado devido a uma conta parcelada que estava pagando.O gerente frisou que o cartão poderia ser usado independente da conta corrente no banco, e que poderia ser pago em qualquer lugar.


A partir da data do encerramento da conta, não veio mais a fatura do cartão.Quando chegava o dia do vencimento ia eu lá sem informação alguma, para pagar no caixa a conta.O próprio caixa ficava meio perdido quando eu pedia para me informar a conta que deveria ser paga.

Vocês sabem que conta de cartão de crédito não se deve atrasar em hipótese alguma.Os juros vem em cascata.Liguei para o atendimento várias vezes. Davam desculpas várias, mas nunca veio a solução.Os cartões de crédito , nunca são resolvidos(os pepinos) no banco.Voce sempre tem que ligar para um telefone,que diz na propaganda é uma beleza.

Êsse telefone é como uma árvore.tudo é feito para dificultar e fazer você
desistir.Então a gente liga e é atendido por uma gravação que dá um monte de números que vc deverá digitar conforme o assunto.

A gente vai pulando de galho em galho e depois de alguma demora conseguimos encontrar um número que condiz com nosso problema.Cancelamento de cartão é um dos últimos.


Depois de nove meses pagando a conta no caixa e sem receber fatura alguma,liguei lá e fui implacavel.(Lembre-se que tem que ser implacável, se
não a atendente o enrola e vc continua com o cartão.)
Consegui cancelar meu cartão.

Bem aventurado é quem consegue viver sem ter conta em banco.Agora vou fazer um pedido ao presidente, para que me mande um daqueles cartões corporativos, que dizem, é uma maravilha.Afinal , sou brasileiro como aquela turma de brasilia e tambem mereço.

Emos kito 009